RelacionAI

Solicitação de Exclusão de Dados

Conforme exigido pelos Termos da Meta e pela LGPD (Lei 13.709/2018, Art. 18, VI)

Como solicitar

Você tem direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados pelo RelacionAI. Há duas formas:

Opção 1 — Por e-mail (recomendado)

  1. Envie um e-mail para cvoalliance@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados".
  2. Informe nome completo, e-mail cadastrado e, se possível, identificadores das contas conectadas (username Instagram/Threads).
  3. Retornaremos em até 72 horas úteis com confirmação e código único de rastreamento.
  4. Concluiremos a exclusão em até 30 dias corridos após a confirmação de identidade.

Opção 2 — Pelo Instagram (revogação automática)

  1. Abra o Instagram → Configurações → Apps e sites → Aplicativos ativos.
  2. Encontre "CRM CVO ALLIANCE" → Remover.
  3. Ao revogar, a Meta dispara um webhook automático para nossos servidores em webhooks.relaciona.ia.br/auth/instagram/deauthorize e webhooks.relaciona.ia.br/auth/instagram/data-deletion.
  4. Iniciamos o pipeline de exclusão automaticamente. Você recebe confirmação por e-mail.

Opção 3 — Pelo Threads

  1. Aplicativo Threads → Configurações → Conta → Aplicativos conectados.
  2. Encontre "Threads - CVO" → Remover.
  3. Mesmo pipeline automático: webhook para webhooks.relaciona.ia.br/auth/threads/uninstall e webhooks.relaciona.ia.br/auth/threads/delete.

O que é apagado

  • Todos os dados de perfil (nome, e-mail, telefone).
  • Histórico de mensagens, comentários e replies sincronizados das plataformas conectadas.
  • Tokens OAuth e credenciais de acesso.
  • Logs de uso (preservamos somente o necessário para auditoria de segurança, em formato anonimizado).

O que é retido (por obrigação legal)

  • Registros fiscais e contábeis (NFs, comprovantes), pelo prazo da legislação tributária — anonimizados quanto a dados pessoais não estritamente necessários.
  • Logs de segurança mínimos (timestamp, IP) por até 6 meses, anonimizados.

Confirmação

Após a exclusão, você recebe e-mail de confirmação com o código único de rastreamento e a data exata. Em qualquer dúvida sobre o status de uma solicitação, escreva para cvoalliance@gmail.com citando o código.

Política completa

Veja a Política de Privacidade para a base legal completa.